「鏡子-與教練對話」的學習

「鏡子-與教練對話」的學習
過年這幾天唸了一本談教練的好書，書名叫「鏡子-與教練對話」
作者傅麗英畢業于政治大學公共行政研究所，主修組織行為及人力資源發展，曾于南山人壽外勤單位近十年的業務發展任業務經理，也曾任南山人壽教育訓練部協理，負責培訓南山企業大學領導內勤講師及領導教練等訓練。
擁有個人證照：
美國國際教練聯合會 專業教練 ACC
國際NLP學院 NLP執行師
理查班德勒認證 NLP執行師
ANLP認證 NLP執行師
可見其學養之豐，應該是一本結合實務與理論的書。
這本書對教練的定位個人的心得有二：
1， 將教練定位成是一面反映客戶真實模樣的鏡子：
鏡子會如實的回應一個人的樣子， 尤其能反應他自己看不到的部分回應給照鏡人， 實實在在的呈現讓人看到自己。 教練能做到這點一定要具備一些能力和態度。例如 書上所說的「積極的傾聽」「有效的發問 」對客戶既能充分的了解又能夠清楚的表達做同理心的瞭解。 同時，他也要有積極的關懷和真誠的態度， 才能獲得客戶的充分信任。

書中也運用周哈里窗(Johari Window)模式做鏡子如實的功能。通過教練的真誠回饋讓客戶看到「盲目的我」，以積極的傾聽和反映，表達出對客戶的了解核對客戶「隱藏的我」，從而擴大了客戶「公眾的我」。教練又是催化劑，使客戶能引爆正面能量，挑戰不可能任務的潛能和勇氣，如同球隊中的啦啦隊一樣，開發了客戶「潛能的我」。
也是一面不給答案的鏡子，相信每個人都是自己問題的專家，會為自己作出最有利的選擇，自己有能力找到答案。「支持客戶富有能量和能力能解決現況，達成所要的目標」
2，將教練定位是一個載客的司機：
既然是司機，當然要和藹可親誠懇尊重以客為尊，做客戶很棒的聽眾，透過積極的傾聽和有效的發問，確認客戶的需求，一路真誠的陪伴，讓客戶的「心理狀態和行為模式能達到身心合一」從而順利「精確的帶領客戶到達所要去目的地」
司機也具備了衛星導航系統，以最佳的路線行進，即使一時脫離軌道也會及時更正到達目的地。
重要概念:

1,生涯藍圖（如圖）
以願景價值，角色使命，目標策略，行動計劃，由上而下的架構做生涯藍圖，向上是找方向深入了解使命願景，向下是找方法做行動計劃。
2, 建立的是「共創關係」：教練和客戶建立信任和真誠的共創關係。透過「積極的傾聽」「有效的發問」，強調不僅要能聽出他表面的意思還要能了解他真正的思考內容，了解了語言和非語言的所透露的訊息（因為7%內容，38%聲調，55%肢體語言）
重要的信念
1，「沒有對錯，只有選擇」：每一個人都會在既有的資源下，任何時刻都會為自己做出最正確的決定，每個選擇後面都有其正面的都有其好理由而做的決定，這就是「沒有對錯，只有選擇」。既然是自己選的也是認為是當時最好的，就會勇敢的去承擔、負責不會懊惱。
2，看人之大：相信客戶會如同向日葵轉向陽光一樣，願意透過教練的引領，做好向前邁進的準備。相信他自己是重要價值相信每一個人都有創造無限大的可能，在「不可能」「做不到」的自我設限中去看到人的潛能，做更好的自己。開發了客戶的「潛能的我」。
3，「沒有失敗，只有回應。」視失敗是走向成功必經的過程。
4，不給答案：「相信人在許多的問題中，自己會有最好的答案」
5，積極的接納，面對和善用「情緒」，「把情緒當作是告訴我們是否在前往人生天賦與使命方向的好朋友」視情緒是幫助人了解自己的信念價值觀和需求的重要訊息。情緒透露了自己的內在真實的渴望。強調「接受各項情緒並理解其必要性，學習善於處理情緒，運用情緒，做情緒的主人，解決方法就在情緒的背後」
6，視「覺察」是教練學習的基礎，是領導人必要的習慣（p.79)：「人能透過覺察而看得清楚，才能決定下一步如何做最恰當」「人值得去過著察覺的A型人生，遇見更好的自己」
7，積極樂觀的人生態度：
教練文化只有「好消息」和「更好的消息」感恩發生在自己身上的事件的人和事。每一刻都是人生重要時刻，不是得到就是學到。
主要操作流程：
1， 建立共創關係：
以鏡子的態度積極的傾聽，如實的反映客戶的感受情緒及情緒背後的想法信念價值觀和需求，讓客戶感受到真正的被了解，建立支持性的「信任與誠信」的「共創關係」。
2， 重視「情緒」要傳遞的訊息和意義，深入了解客戶內在的信念和價值，和肯定「察覺」是改變重要的契機。
3， 以「生涯藍圖」做有效的探問向上找方向：
「你要的是什麼？」「如果你得到你要的那對你有什麼意義？」「達到目標後可以如何？」讓客戶明確描述，想像，勾勒出願景、使命或目標景像，增強客戶內心一定要的渴望。
4， 向下找方法：「必須做什麼才能實現夢想？」
「如何做？」「有什麼方法可以讓你達成目標？」「為了達成你要的目標你準備怎麼做？」
5， 檢視、評估現在的作為和目標的一致性：
如果結果不好或不如預期 ，強調「沒有對錯，只有選擇」：「如果可以再做選擇你還可以怎麼做？」也強調「沒有失敗，只有回應」成功就是不斷的「忠於願景和面對真相的自我超越」透過真相的真實回應來自我修正，直到做對事為止。
6， 不給答案，由客戶做結論：「談到這裡，你有什麼發現？」
7，立刻行動 ，「下一步你要做什麼 ？」「什麼時候你會開始？」「你準備什麼時候去做？」
8，檢驗成果：「我怎麼可以知道事情怎樣了？」「我如何確定你已經做到了？」